เคยสงสัยไหมว่าทำไมบางธุรกิจขายดีไม่หยุด…ในขณะที่บางเจ้าแทบไม่มีคนสนใจ?
- NEX WRITOR
- Jan 27
- 1 min read
คำตอบอยู่ที่ Marketing Funnel ที่หลายคนมองข้าม นี่คือ 5 ขั้นตอน
Awareness (การรับรู้)
ขั้นตอนแรกที่ทุกคนต้องเริ่ม คือการสร้างการรับรู้ให้กับกลุ่มเป้าหมาย ว่ามีแบรนด์หรือสินค้านี้อยู่ในตลาด ไม่ว่าจะเป็นผ่านโฆษณาในโซเชียลมีเดีย การทำคอนเทนต์ที่ให้ความรู้ หรือกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ จุดประสงค์คือทำให้คนจดจำและเริ่มรู้สึกคุ้นเคยกับแบรนด์ เพราะถ้าไม่มีการรับรู้เลยก็คงไปต่อไม่ได้
Consideration (การพิจารณา)
เมื่อคนรู้จักแบรนด์แล้ว พวกเขาจะเริ่มพิจารณาหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการมากขึ้น เช่น อ่านรีวิว ดูเปรียบเทียบคุณสมบัติ และถามความเห็นคนรอบข้าง ธุรกิจที่เข้าใจขั้นตอนนี้จะต้องตอบโจทย์ด้วยข้อมูลที่ช่วยให้ลูกค้าเห็นข้อดีและความแตกต่างของแบรนด์เรา เมื่อพวกเขาพร้อมจะพิจารณาซื้อ จะได้เลือกเราเป็นตัวเลือกแรกๆ
Conversion (การตัดสินใจซื้อ)
นี่คือจุดเปลี่ยนที่สำคัญ เมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า ซึ่งการทำการตลาดในขั้นตอนนี้จะเน้นที่การกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อ เช่น โปรโมชั่นส่วนลด พรีเซนเทชันที่ชัดเจน วิธีจ่ายเงินสะดวก หรือการบริการหลังการขายที่น่าเชื่อถือ เพื่อสร้างความมั่นใจและสนับสนุนให้การซื้อสำเร็จลุล่วง
Loyalty (ความภักดี)
เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการแล้ว การสร้างความภักดีเป็นเรื่องที่หลายธุรกิจมองข้าม แต่เป็นสิ่งที่มีคุณค่ามาก เพราะลูกค้าที่ภักดีจะซื้อซ้ำและไม่หนีไปหาคู่แข่ง ธุรกิจจึงต้องสร้างประสบการณ์ที่ดี เช่น บริการดูแลลูกค้าหลังการขาย การให้สิทธิพิเศษสมาชิก หรือการติดตามผลหลังการซื้อ เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาได้รับความสำคัญ
Advocacy (การแนะนำบอกต่อ)
ขั้นตอนสุดท้ายคือการทำให้ลูกค้าภักดีกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ พวกเขาจะช่วยบอกต่อ ประชาสัมพันธ์สินค้าหรือบริการผ่านการรีวิว แชร์ประสบการณ์ หรือแม้แต่แนะนำเพื่อนและครอบครัว วิธีนี้เป็นการตลาดที่ทรงพลังเพราะมาจากความเชื่อมั่นจริงใจของลูกค้า และมักสร้างผลตอบแทนที่สูงกว่าการโฆษณาโดยตรง
สรุปแล้ว Marketing Funnel คือเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าลูกค้าคิดอย่างไรในแต่ละขั้น
เมื่อคุณวางแผนให้ถูกกับทั้ง 5 ขั้นตอน ตั้งแต่สร้างการรับรู้ ทำให้พิจารณา กระตุ้นให้ซื้อ ดูแลให้กลับมา จนถึงการบอกต่อ ธุรกิจของคุณจะไม่ต้องเหนื่อยหาลูกค้าใหม่ตลอดเวลา แต่จะมี ลูกค้าประจำที่กลับมาซื้อซ้ำ และพร้อมเป็นกระบอกเสียงแทนแบรนด์ การตลาดยุคใหม่ไม่ใช่แค่การขายให้ได้ครั้งเดียว แต่คือการสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้ารู้สึกอยากอยู่กับแบรนด์ต่อไปอย่างยั่งยืน
______________________________________________________________________________________
ติดตามข่าวสารการตลาดกับเราได้ที่
Facebook: Nexdigital Marketing
เนกซ์ดิจิทัล : ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ครบวงจร
“เนกซ์ดิจิทัล เคียงข้างคุณทุกการเปลี่ยนเปลง”
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
📩 Inbox : m.me/Nexdigitalmarketing
📞 ปรึกษาฟรี Tel : 095-686-5591
💬 Line : https://lin.ee/ysUVZvi
Comments