ทำไมบางแบรนด์ถึงขายดี ทั้งที่สินค้าแทบไม่ต่างกันเลย?

ทำไมบางแบรนด์ถึงขายดี ทั้งที่สินค้าแทบไม่ต่างกันเลย?

จริงๆแล้วคำตอบไม่ได้ขึ้นอยู่ที่ราคาถูกกว่า หรือโฆษณาดังกว่าใครแต่อยู่ที่ว่าแบรนด์นั้น เข้าใจ“จิตใจลูกค้า”มากแค่ไหน ผู้ประกอบการSMEจำนวนไม่น้อยรู้จักลูกค้าแค่ผิวเผิน

.

รู้แค่ว่าเขาอายุเท่าไหร่ ทำอาชีพอะไร อยู่โซนไหน แต่ข้อมูลเหล่านี้บอกได้แค่ว่า ลูกค้าเป็นใครยังแต่ไม่สามารถตอบได้ว่า ทำไมเขาถึงเลือกซื้อแบรนด์นี้ และไม่เลือกอีกแบรนด์ ในวันที่ตลาดมีการแข่งขันสูง รู้แค่ว่า“ลูกค้าเป็นใคร”มันไม่เพียงพออีกต่อไป สิ่งที่แบรนด์ต้องเข้าใจจริงๆ

อะไรคือสิ่งที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจ และตรงนี้เองที่แนวคิด Psychographics เข้ามามีบทบาทสำคัญ

Psychographics คือการเข้าใจตัวตนภายในของลูกค้า ไม่ใช่แค่ WHO แต่คือ WHY ไม่ใช่แค่ข้อมูลในตาราง แต่คือชีวิตจริงของเขา หัวใจหลักของ Psychographics คือแนวคิด LIV - Lifestyle, Interests, Values

.

▸ Lifestyle : รูปแบบการใช้ชีวิต

บางคนใช้ชีวิตเร่งรีบ ทำงานหนัก ไม่มีเวลา บางคนต้องวางแผนค่าใช้จ่ายในครอบครัว

บางคนกลับบ้านมาด้วยความเหนื่อยล้าทุกวัน ถ้าแบรนด์เข้าใจชีวิตจริงของลูกค้า

จะรู้ทันทีว่าควรนำเสนอสินค้าอย่างไรและควรพูดกับเขาด้วยน้ำเสียงแบบไหน

.

▸ Interests : ความสนใจและความชอบ

บางกลุ่มใส่ใจเรื่องสุขภาพ บางกลุ่มรักธรรมชาติ บางกลุ่มเลือกสนับสนุนสินค้าของคนไทย

ข้อมูลพวกนี้ช่วยให้แบรนด์สื่อสารได้ตรงใจ

โดยไม่ต้องขายแบบยัดเยียดแต่เป็นการพูดในสิ่งที่ลูกค้ารู้สึกว่า “ใช่”

.

▸ Values : ค่านิยมที่ลูกค้าให้ความสำคัญ

นี่คือจุดที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจเร็วขึ้น บางคนยอมจ่ายแพงขึ้นเพื่อคุณภาพ บางคนเลือกแบรนด์ที่ดูจริงใจ โปร่งใส

บางคนให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความสะอาด

ถ้าแบรนด์เข้าใจค่านิยมเหล่านี้ก็ไม่จำเป็นต้องแข่งกันลดราคา

แต่สามารถสร้างความผูกพันในระยะยาวได้

.

Psychographics ทำให้การตลาดเปลี่ยนจากการเดา เป็นการเข้าใจจริง

ตัวอย่างเช่น : สตูดิโอโยคะไม่ได้สื่อสารแค่ว่า “สอนโยคะสำหรับทุกคน” แต่เลือกพูดกับคนกลุ่มหนึ่งโดยเฉพาะว่า “สำหรับพนักงานออฟฟิศที่เครียดจากงาน”มีคลาสตอน 6 โมงเช้า และแถมไฟล์นั่งสมาธิ 15 นาทีฟรี

นี่ไม่ใช่แค่การขายคลาสโยคะแต่มันคือการเข้าใจชีวิตของลูกค้าและสื่อสารกับเขาในแบบที่รู้สึกว่า แบรนด์นี้เข้าใจเราเพราะสุดท้ายแล้วลูกค้าไม่ได้เลือกแบรนด์ที่ดังที่สุดแต่เลือกแบรนด์ที่ เข้าใจเขามากที่สุด

______________________________________________________________________________________

ติดตามข่าวสารการตลาดเพิ่มเติม

📞 Tel : 095-686-5591

💬 Line : https://lin.ee/ysUVZvi

🌐 http://www.nexdigitalmarketing.net