ในยุคนี้ การหาลูกค้าใหม่ก็สำคัญ แต่การรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ก็สำคัญไม่แพ้กัน เชื่อว่าหลายคนคงจะเคยได้ยินคำว่า CRM กันมาบ้าง หรือเรียกว่า Customer Relationship Management เป็นการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดด้วยการ ‘รักษาฐานลูกค้าเก่า’ ให้ลูกค้ารักในสินค้า และบริการของเรา จนเกิดความ Royalty นำไปสู่การบอกต่อ
การตลาดในปัจจุบันเริ่มให้ความสำคัญกับ CRM มากขึ้น เพราะเป็นกลุ่มลูกค้าที่เคยมีปฏิสัมพันธ์ และเคยใช้สินค้า และบริการของเรา หากเราสามารถรักษาฐานลูกค้าไว้ได้ ก็จะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ และลดต้นทุนในการโฆษณาลง ซึ่งหลาย ๆ กิจการเริ่มให้ความสำคัญกับส่วนนี้
หากยกตัวอย่างให้เห็นภาพการทำ CRM ง่าย ๆ เช่น แบรนด์ใหญ่หลาย ๆ แบรนด์มักออกโปรโมชั่นสุดพิเศษ ซึ่งเป็นโปรโมชั่นที่มอบให้แก่สมาชิก หรือผู้ใช้งานเท่านั้น เช่น ค่ายโทรศัพท์มือถือที่ออกโปรโมชั่นส่วนลดพิเศษให้แก่ลูกค้าปัจจุบัน หรือการที่ลูกค้าอยากย้ายค่าย และมีโปรโมชั่นลับในการดึงดูดลูกค้าไว้ เพราะการรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ย่อมง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่
3 ช่องทางในการทำ CRM แบบ Digital Marketing
การทำ CRM นั้นสามารถทำได้หลากหลายช่องทาง เราขอหยิบยก 3 ช่องทางที่น่าสนใจ เพื่อเป็นแนวทางในการทำการตลาดต่อไป
1. Line
ช่องทางแรกเป็นช่องทางที่มาแรงที่สุด และถือว่าเป็นช่องทางที่สามารถทำ CRM ได้ง่าย ๆ แถมต้นทุนไม่สูงอีกด้วย หลายธุรกิจใช้ Line Official Account ในการติดต่อสื่อสาร รวมไปถึงการส่งโปรโมชั่นดี ๆ เพื่อจูงใจลูกค้าเก่า และลูกค้าใหม่ ซึ่งช่องทางนี้มีความสำคัญอย่างมาก
การทำ CRM ใน Line Official Account นั้นสามารถทำได้หลากหลายรูปแบบ ทั้งในรูปแบบของการบอร์ดแคสข้อความ (Broadcast) ซึ่งเป็นการส่งข้อความไปถึงลูกค้าทุกคนที่อยู่ในบัญชีของเรา และสามารถจำกัดให้แคบลงได้อีกด้วย
นอกจากนี้ Line ยังมี Line CRM ที่สามารถตอบโจทย์การทำ CRM ได้อย่างตรงจุด มีรูปแบบที่เอื้ออำนวยในการเก็บข้อมูลลูกค้า และจำแนกกลุ่มลูกค้า ซึ่งถือเป็นอีกช่องทางที่น่าสนใจอย่างมาก
2. SMS Marketing
อาจจะดูไม่สำคัญ แต่จริง ๆ แล้วการทำ CRM ด้วย SMS Marketing นั้นถือว่ามีความสำคัญ และมีประโยชน์อย่างมาก เป็นช่องทางที่มีต้นทุนไม่สูง สามารถส่งข่าวสาร และโปรโมชั่นต่าง ๆ ไปถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรง ครอบคลุมทุกจุดประสงค์ และยังสามารถวัดผลได้อีกด้วย
3. E-mail Marketing
อีเมลถือเป็นเรื่องที่เราคุ้นเคยกันมาอย่างยาวนาน ถือเป็นช่องทางการทำการตลาดได้อีกหนึ่งช่องทาง E-mail Direct Marketing หรือเรียกสั้น ๆ ว่า EDM นั้นมีต้นทุนที่ถูก เมื่อเทียบกับการทำการตลาดช่องทางอื่น ๆ อีกทั้งยังเหมาะกับทุกธุรกิจ เพียงแค่มีอีเมลของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย เราก็สามารถส่งข่าวสารดี ๆ โปรโมชั่น สิทธิพิเศษในเดือนเกิด และอื่น ๆ อีกมากมาย ไปยังกลุ่มเป้าหมายได้ เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่เหมาะสำหรับทำ CRM อย่างมาก
การทำการตลาดออนไลน์ การหาลูกค้านั้นถือเป็นสิ่งที่สำคัญ ทั้งลูกค้าใหม่ และลูกค้าเก่า ซึ่งควรเน้นไปพร้อม ๆ กัน CRM ถือเป็นหัวใจหลักในการทำการตลาด ทั้งการตลาดออฟไลน์ และการตลาดออนไลน์ เป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้าม
การตลาดออนไลน์ไม่ใช่ทางเลือก แต่คือทางรอด Nex Digital Marketing ผู้นำทางการตลาดออนไลน์ที่พร้อมจะเคียงข้างทุกธุรกิจ พร้อมให้คำปรึกษา ทักเลย
Tag : #DigitalMarketing #DigitalMarketingAgency #DigitalMarketingCompany #MarketingAgency #OnlineMarketing #Onestopservice #Facebook #Google #Ads #SMS #Email #CRM #SEO #SEM #LINE #LINEADS #LINEADSPLATFORM #LAP #เว็บไซต์ #รับทำเว็บ #รับทำเว็บไซต์ #เว็บไซต์สำเร็จรูป #ทำเว็บ #ที่ปรึกษาการตลาด #การตลาดออนไลน์ #รับทำการตลาดออนไลน์ #รับทำการตลาด #Agencyโฆษณา #รับทำโฆษณา