การหาลูกค้าใหม่อาจทำให้ธุรกิจมียอดขายเพิ่มขึ้น แต่ถ้าต้องหาลูกค้าใหม่อยู่ตลอด ก็ต้องใช้ทั้งงบประมาณและเวลาเพิ่มขึ้นตามไปด้วย ในทางกลับกัน หากทำให้ ลูกค้าซื้อซ้ำ ได้ ก็จะช่วยสร้างรายได้จากฐานลูกค้าเดิม และทำให้ธุรกิจมีโอกาสเติบโตต่อเนื่องในระยะยาว การตลาดจึงไม่ควรจบแค่วันที่ลูกค้ากดสั่งซื้อ แต่ควรคิดต่อว่า “ทำอย่างไรให้ลูกค้ากลับมาเลือกเราอีกครั้ง?”

เจ้าของธุรกิจที่เพิ่งเริ่มขายสินค้าและบริการบนโลกออนไลน์ คำถามที่มักเกิดขึ้นคือ “ทำอย่างไรให้มีลูกค้าเข้ามาซื้อ?” เพราะต่อให้สินค้าดีหรือบริการน่าสนใจ แต่ถ้าลูกค้าไม่รู้จักแบรนด์ ก็ยากที่จะเกิดยอดขายขึ้นมาได้ การทำ การตลาดออนไลน์ จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญ เพราะช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากขึ้น แต่สำหรับธุรกิจใหม่ ไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นด้วยการลงโฆษณาจำนวนมาก สิ่งสำคัญกว่าคือการวางพื้นฐานให้ถูกตั้งแต่แรก แล้วค่อยเพิ่มงบและขยายช่องทางตามผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น

การทำการตลาดออนไลน์ในปัจจุบันไม่ได้มีเป้าหมายเพียงแค่ทำให้คนรู้จักแบรนด์มากขึ้น แต่สิ่งที่ธุรกิจต้องการจริงๆ คือการเปลี่ยนคนที่เห็นคอนเทนต์ให้กลายเป็นลูกค้า และเปลี่ยนลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ แต่การจะ เพิ่มยอดขายออนไลน์ ให้เติบโตอย่างต่อเนื่อง ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการยิงโฆษณาเพียงอย่างเดียว เพราะยังมีอีกหลายปัจจัยที่ต้องทำงานร่วมกัน ตั้งแต่การเลือกกลุ่มเป้าหมาย การสร้างคอนเทนต์ การเลือกช่องทาง ไปจนถึงการดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับธุรกิจที่กำลังวางแผนทำตลาดออนไลน์