การหาลูกค้าใหม่อาจทำให้ธุรกิจมียอดขายเพิ่มขึ้น แต่ถ้าต้องหาลูกค้าใหม่อยู่ตลอด ก็ต้องใช้ทั้งงบประมาณและเวลาเพิ่มขึ้นตามไปด้วย ในทางกลับกัน หากทำให้ ลูกค้าซื้อซ้ำ ได้ ก็จะช่วยสร้างรายได้จากฐานลูกค้าเดิม และทำให้ธุรกิจมีโอกาสเติบโตต่อเนื่องในระยะยาว การตลาดจึงไม่ควรจบแค่วันที่ลูกค้ากดสั่งซื้อ แต่ควรคิดต่อว่า “ทำอย่างไรให้ลูกค้ากลับมาเลือกเราอีกครั้ง?”