ทุกวันนี้ ธุรกิจแข่งขันกันดุเดือดขึ้นเรื่อยๆ การวางกลยุทธ์การตลาดให้เข้าถึงใจลูกค้าจึงเป็นส่วนสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจอยู่เหนือคู่แข่ง “Data Marketing” หรือการขับเคลื่อนธุรกิจด้วย #ข้อมูล รวมถึงการวิเคราะห์ “Customer Insight” ของลูกค้า เพราะถ้าเรารู้ว่าลูกค้าของเราคิดอะไร ชอบอะไร เราจะสามารถออกแบบการตลาดที่ตรงจุดและสร้างผลลัพธ์ได้อย่างแท้จริง
ดังนั้นการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าจึงจำเป็นที่จะต้องจัดเก็บทั้งในส่วนของ
1) ข้อมูลพื้นฐาน (Demographic Data) เช่น ข้อมูลทางประชากรศาสตร์ เช่น เพศ , อายุ , ที่อยู่ , การศึกษา , รายได้เฉลี่ยต่อครัวเรือน , อาชีพ เป็นต้น โดยข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้เราสามารถวางแผนการตลาดเฉพาะกลุ่มได้เป็นต้น
2) ข้อมูลการติดต่อและข้อมูลส่วนบุคคล (Contact and Personal Data) ได้แก่ ชื่อ , เบอร์โทร , อีเมลล์ หรือช่องทางการติดต่ออื่นๆ เพื่อให้ธุรกิจสามารถติดต่อลูกค้าได้โดยตรง โดยข้อมูลเหล่านี้จะต้องได้รับความยินยอมของลูกค้าในการกรอกข้อมูลตามกฏหมาย PDPA
3) ข้อมูลเชิงลึก (Behavioral Data) เช่น ข้อมูลพฤติกรรมการซื้อสินค้า , ไลฟ์สไตล์ , ความชื่นชอบสินค้าและบริการ หรือความชื่นชอบสินค้าหรือผลิตภัณฑ์บริการอื่นๆ ที่สามารถอ้างอิงถึงสินค้าและบริการของเรา เป็นต้น โดยข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาวิเคราะห์ในส่วนของ Customer Insight ของลูกค้าได้เป็นอย่างดี
โดยข้อมูลเหล่านี้มีประโยชน์ต่อธุรกิจมากมายมหาศาล เช่น
1) เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ธุรกิจสามารถ “เข้าใจและเข้าถึง” พฤติกรรมลูกค้า เพื่อนำมาวิเคราะห์และวางแผนการตลาดให้สามารถเข้าถึงใจลูกค้าได้ ไม่ว่าจะเป็นการจัดทำแคมเปญส่งเสริมการตขายหรือสิทธิประโยชน์ต่างๆ เป็นต้น
2) วางแผนกลยุทธ์ได้แม่นยำขึ้น
เราสามารถใช้ข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์อื่นๆ ได้ เช่น การขยายโอกาสทางธุรกิจ, การออกผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือปรับปรุงระบบการทำงานของธุรกิจเพื่อตอบโจทย์ต่อลูกค้าให้มากขึ้น เป็นต้น
3) พัฒนาการบริการให้ตรงจุด
Customer Insight ช่วยให้เราสามารถออกแบบการบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการปรับเปลี่ยนการสื่อสาร การให้สิทธิพิเศษ หรือการสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความใส่ใจในทุกรายละเอียด
ดังนั้น "การเก็บข้อมูลอย่างมีคุณภาพ" เป็นสิ่งที่ธุรกิจทุกแห่งควรให้ความสำคัญ เพราะไม่เพียงแต่ทำให้เราสามารถวางแผนกลยุทธ์ได้แม่นยำขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการเติบโตอย่างยั่งยืนของธุรกิจเรา
ติดต่อเราวันนี้ เพื่อรับคำปรึกษาฟรี!
Comments