ธุรกิจคลินิกความงาม คือหนึ่งธุรกิจที่ใช้งบประมาณทางการตลาดและมีการแข่งขันทางการตลาดสูงเป็นอันดับต้นๆ ในการตลาดออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการทำโฆษณาผ่าน Social Media , Paid Search หรือการทำการตลาดบนช่องทางอื่น ๆ จึงทำให้งบประมาณในการหาลูกค้าของคลินิกความงามจึงมีค่าสูงตามไปด้วยเช่นกัน
จากประสบการณ์การทำงานกับคลินิกความงามกว่า 10 ปีที่ผ่านมา ทำให้เรารู้ว่า การวางแผนกลยุทธ์การตลาดเป็นเรื่องสำคัญมากต่อการทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น
1.) การหาลูกค้าใหม่
โดยปกติแล้วหากเป็นคลินิกเปิดใหม่ยังไม่มีลูกค้ามาก่อน การหาลูกค้าใหม่จึงเป็นเรื่องสำคัญมากๆ ของธุรกิจ แต่ก่อนที่จะวางแผนหาลูกค้าใหม่สิ่งสำคัญที่สุดคือ #การวางแผนกลยุทธ์ อย่างไรให้คลินิกแตกต่าง ไม่ว่าจะเป็น กลยุทธ์แบรนด์ , กลยุทธ์การสื่อสาร , กลยุทธ์การบริการ , กลยุทธ์การจัดการลูกค้า หรือแม้แต่กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และสิทธิประโยชน์ โดยต้องวิเคราะห์ข้อมูลและวางแผนให้รอบครอบ เพื่อให้ธุรกิจอยู่เหนือคลินิกคู่แข่ง ! เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
2.) การทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
การทำให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำคือกลยุทธ์สำคัญของคลินิกความงาม จึงจำเป็นที่คลินิกจะต้องเข้าใจลูกค้าและวางแผนการบริการรวมถึงการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าไว้เป็นอย่างดี เพื่อให้เกิดการรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าและนำไปสู่การซื้อซ้ำได้ ดังนั้นการวางแผนกลยุทธ์ลูกค้าเก่าก็เป็นอีกส่วนหนึ่งที่สำคัญในการทำการตลาดเช่นกัน
3) การทำให้ลูกค้ารักและบอกต่อ
กลุ่มลูกค้า Loyalty คือลูกค้าอีกกลุ่มหนึ่งที่สำคัญที่สุดต่อคลินิกความงาม เนื่องจากเป็นลูกค้าที่สามารถสร้างรายได้และยังเป็นกระบอกเสียงสำคัญที่สามารถประชาสัมพันธ์เพื่อนำพาให้เกิดฐานลูกค้าใหม่อีกด้วย
โดยจากผลการสำรวจพบว่า ลูกค้าในปัจจุบันมักตัดสินใจซื้อสินค้าจากคำแนะนำจากผู้อื่นมากกว่าการทำการตลาดของแบรนด์ กว่า 90% ของลูกค้าทั้งหมด
ดังนั้นการวางแผนกลยุทธ์การตลาดต่อลูกค้า Loyalty จึงเป็นอีกส่วนที่สำคัญต่อธุรกิจคลินิกความงามเช่นกัน
ดังนั้นธุรกิจคลินิกความงาม หากเป็นคลินิกเปิดใหม่แน่นอนว่าการหาลูกค้าใหม่จึงเป็นส่วนสำคัญที่สุดสำหรับการตลาดในระยะแรก แต่ใช่ว่าการวางระบบเพื่อจัดการให้ลูกค้าซื้อซ้ำและการสร้างลูกค้า Loyalty จะไม่สำคัญ เพราะหากมีการวางระบบการรักษาฐานลูกค้าที่ดีตั้งแต่แรก ก็จะสามารถเร่งการขยายฐานการหาลูกค้าได้เป็นอย่างดี
แต่หากเป็นคลินิกที่เปิดมานานแล้ว กลุ่มลูกค้าเก่าก็ยังเป็นอีกหนึ่งฐานลูกค้าสำคัญที่ควรวางแผนกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์ต่อลูกค้า (Customer Relationship Managmement :CRM) เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด รักษาลูกค้าให้กลายเป็น Loyalty ที่รักในแบรนด์เพื่อส่งผลต่อภาพลักษณ์และการขยายฐานลูกค้าให้กับคลินิกอีกด้วย
ติดต่อเราวันนี้ เพื่อรับคำปรึกษาฟรี!
Comments